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圣誕和元旦將至，不少物流快遞公司都在提前為即將到來的圣誕和元旦做計劃。
根據(jù)以往的經(jīng)驗，圣誕、元旦促銷，快遞業(yè)務(wù)量一般都會增長30%左右，而且還會持續(xù)時間會較長。再下來的春節(jié)也是個高峰，預(yù)計業(yè)務(wù)量只增不少?？爝f公司相關(guān)負責(zé)人在接受采訪時對記者說明。以圓通公司為例，11月11日前后幾天，北京收件量每天達到15萬左右，最高峰21萬，而正常日收件量為12萬。派件量也增加了30%左右。貨物從中轉(zhuǎn)場發(fā)出去了，但到達終端卻因人力不足送不出去。記者采訪部分快遞員發(fā)現(xiàn)，很多人稱之為派件的最后100米難題。
節(jié)日物流之家電物流配送難題分析
物流問題已經(jīng)開始成為網(wǎng)購的致命性問題，面對即將到來的圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)。家電網(wǎng)購促銷盛宴也要隆重上演，只是網(wǎng)購物流會繼續(xù)不給力嗎？業(yè)內(nèi)人士稱，面對即將到來的網(wǎng)購盛宴，網(wǎng)上商城的物流應(yīng)提前備戰(zhàn)來應(yīng)對年底的物流高峰期。
打開淘寶商城等一些商城，在留言處我們不難發(fā)現(xiàn)，留言最多的莫過于“物流太慢了、物流真不給力啊、物流的速度準備讓我明年的節(jié)日才能接到東西的嗎....”一連串的留言，讓我們對網(wǎng)購的物流不敢恭維。不過，這也是目前網(wǎng)購的一種寫實。
網(wǎng)購業(yè)與快遞物流的脫節(jié)則是最后100米的結(jié)癥所在。傳統(tǒng)電商平臺以委托的方式將物流服務(wù)交給第三方快遞公司來操作，對于配送方面則很難做到監(jiān)控和管理，導(dǎo)致賣家出貨卻難以保證按時送達消費者手中。
“節(jié)日效應(yīng)”、“促銷效應(yīng)”成為家電行業(yè)的兩大關(guān)鍵詞。隨著網(wǎng)購時代的到來，網(wǎng)購已經(jīng)成為消費者的首選消費方式。于是，家電網(wǎng)上商城開始跟風(fēng)家電賣場的營銷模式，在不同的節(jié)日推出不同的促銷方式。為了促銷，各大家電網(wǎng)上商城更是使盡招數(shù)。
送走了光棍節(jié)，接下來我們要迎來的節(jié)日將接踵而來。12月25日的圣誕節(jié)、1月1日的元旦節(jié)、1月22日的春節(jié)...這三大節(jié)日家電的促銷活動無疑將成為新的三場銷售盛宴。我們在期待促銷活動給消費者帶來的實惠，不過更擔(dān)憂的是網(wǎng)購物流的問題。面對接踵而來的物流難題也讓家電電商巨頭們更是是“焦頭爛額”。
面對日益嚴峻的最后100米難題，為了讓用戶體驗到網(wǎng)購的便捷，感受到細致周到的服務(wù)。海爾商城通過利用其遍布全國的專賣店，將虛網(wǎng)銷售與現(xiàn)實渠道進行結(jié)合。
筆者采訪雷鳥的一位工作人員中，他稱：“每到節(jié)日，發(fā)貨的人比平時多上上百倍，物流件數(shù)倍增，已經(jīng)超出我們的工作承受度，所以出現(xiàn)物流滯慢的現(xiàn)象很正常。不過，公司方面也會在節(jié)日期間增加工作人手，會緩解一些的。”其實，在應(yīng)對節(jié)假日的問題上，一些物流公司都會有一些自己的應(yīng)對措施。只是，力度不夠的話很難解決問題的。
我們知道，網(wǎng)購的花費比實際市場購買的費用要節(jié)省很多，不少消費者會根據(jù)網(wǎng)站的運費高低來選擇瀏覽和光顧的網(wǎng)站。 目前大多數(shù)傳統(tǒng)電商平臺還處于重視銷售表現(xiàn)的發(fā)展階段，無論是平臺類電商還是垂直類電商，這種發(fā)展模式不僅無法帶動用戶黏性，反而在物流、售后服務(wù)等方面問題凸顯時，容易引起消費者對其品牌的不信任。
消費者的這種消費心理和習(xí)慣也是需要電商來捕捉的。因此，電商在物流方面的運費顯得重要很多。不過，消費者在選擇產(chǎn)品的時候，物流速度在如今顯得更加重要。因此，面對即將到來的家電促銷年底盛宴，電商們應(yīng)該提前備戰(zhàn)，杜絕將物變?yōu)?ldquo;慢流”。
圣誕將至 海外網(wǎng)購漸火
每年從感恩節(jié)到圣誕節(jié)期間，是歐美著名的圣誕購物季，圣誕節(jié)前的購物血拼，儼然也已經(jīng)成為外國人的一大風(fēng)俗，尤其是“黑色星期五”（即感恩節(jié)后的第一個星期五，被認為是圣誕促銷季的第一天）。其間，歐美各地都會開展全年力度最大的促銷，BURBERRY、GUCCI等世界著名奢侈品牌門前，都會排起長龍。
今年圣誕季最大的特色，就是網(wǎng)購銷售額的高速增長。據(jù)IBM旗下 Coremetrics 公司數(shù)據(jù)，今年的“黑色星期五”美國消費者網(wǎng)上購物額同比增長24.3%。
圣誕節(jié)前瘋狂搶購只能是外國人的“特權(quán)”？
NO！近日，一淘網(wǎng)剛剛推出了其海外購頻道，加上淘寶、放心買代購、慕香代購、美國購物等平臺，通過網(wǎng)絡(luò)平臺海外“血拼”已經(jīng)成為一種新的消費趨勢。
海外購成新趨勢
圣誕節(jié)被認為是“洋節(jié)”，受到國內(nèi)年輕人的追捧。
“既然是洋節(jié)，那我們就把洋節(jié)過得更洋氣些，跟老外搶商品，有什么不可以的呢？”購物達人鄧女士之前也購買過外國的商品，但大多都是朋友帶回來的。“雖然有不少代購，但始終還是不放心。”
如今，一淘網(wǎng)的“抓蟲”已經(jīng)爬到了國外。
“這樣就方便了，都是B2C，通過海外官方網(wǎng)站購買，除了能以當?shù)貎r格買到當?shù)厣唐?，如果需要退換也相對更加方便。”鄧女士前兩天發(fā)現(xiàn)海外購頻道后，馬上就“逛”了起來。
據(jù)估計，目前國人海外購物的渠道主要來自美國、日本、澳大利亞、意大利、中國香港等國家和地區(qū)。
此前國人網(wǎng)購海外商品主要是依賴于代購。
“隨著代購被越來越多的人熟知，這兩年的生意一天比一天好。”徐雯目前在韓國讀書，同時也是淘寶上一家韓國化妝品的代購。
“代購的好處就是，能用與國外市場相近的價格，買到與國外市場同步的商品。”徐雯介紹說，就是相對物流周期要久一點。“現(xiàn)在正好進入了國外的打折季，于是，最近一段時間，生意格外火爆。我們的采購人員都快忙不過來了。”
除了自己網(wǎng)購和代購以外，越來越多的國人也在這段時間走出國門進行大采購。來自淘寶旅行的信息顯示，每年圣誕季旅游市場上都會出現(xiàn)一批主打購物概念的出國游產(chǎn)品，且數(shù)量與價格同時上漲。
自2008年以來，電子商務(wù)交易額的迅速增長，給快遞行業(yè)帶來巨大發(fā)展空間的同時，同時也帶來了壓力。數(shù)據(jù)顯示，從2008年到2011年，電商交易額翻了近3倍，但快遞公司新增總數(shù)僅四成，壓力可見一斑。因此，在更高要求和不斷需求的雙重因素下，快遞行業(yè)頻繁漲價以應(yīng)對電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，漲價只是一種緩解壓力的手段，漲價的之后，物流過慢的問題依舊存在。
面對即將到來的年底促銷狂潮，網(wǎng)購的物流方面還會繼續(xù)出現(xiàn)這樣的景象嗎？如果是這樣，似乎對消費者太不負責(zé)任。不過，相信這次物流問題能引起一些家電企業(yè)的重視，提高銷量，物流服務(wù)也要跟上，消費者的心，你傷不起。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，一邊是電商促銷火熱，一邊是快遞投訴火熱，電商促銷對消費者來說原本是開心的事情，但遲遲未到的包裹成了網(wǎng)購滿意度一直不能提升的毒瘤。面對發(fā)展遠遠趕不上電商發(fā)展速度的物流快遞，我們希望電商企業(yè)在促銷的同時不要一味撈錢，而應(yīng)當考慮下物流快遞的承受力。
應(yīng)對年末即將到來的網(wǎng)購?fù)?，?ldquo;節(jié)慶戰(zhàn)役”提前做好準備工作也是必不可少的。據(jù)悉，各快遞公司為了應(yīng)對網(wǎng)購高峰，正紛紛提前進行準備，包括開辟專用通道、儲備人員和運能、加快分揀頻次等?？傊灰喾脚浜希R心協(xié)力就能讓我國的快遞業(yè)實現(xiàn)業(yè)績和口碑的雙贏，讓消費者得到良好的服務(wù)。
