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貨主托運(yùn)遭遇“轉(zhuǎn)單”案例 律師：“轉(zhuǎn)單”及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)提前告知
南昌三店物流公司托運(yùn)遇“轉(zhuǎn)單”送貨不上樓 稱轉(zhuǎn)單無(wú)須告知顧客
（ 2010年8月）為了讓物流公司送貨上門(mén)，秦先生支付了800余元費(fèi)用。然而，將貨卸在小區(qū)院內(nèi)的送貨人員卻表示，由于只分得了部分運(yùn)費(fèi)，也就只能送貨至小區(qū)內(nèi)，不可能再搬運(yùn)上樓，否則要另付人工費(fèi)用。這時(shí)秦先生才得知，當(dāng)初接受托運(yùn)的南昌三店物流公司，又將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由其他物流公司負(fù)責(zé)。
顧客：物流公司“轉(zhuǎn)單”服務(wù)打折扣
秦先生告訴記者，7月25日上午，他家人委托南昌三店物流公司，將十余個(gè)包裹從南昌市托運(yùn)至北京市方莊橋西其住處。“為保證物流公司可以送貨上門(mén)，我們?yōu)榇酥Ц读?20元的托運(yùn)費(fèi)。”據(jù)他介紹，運(yùn)單上詳細(xì)注明了單元號(hào)及樓層門(mén)牌號(hào)。8月2日上午，物流公司通知他下樓取貨。但負(fù)責(zé)送貨的工作人員卻表示，其僅是物流公司臨時(shí)雇傭的司機(jī)，如果要搬運(yùn)上樓則要另外收費(fèi)。
“司機(jī)還稱，雇傭其送貨的物流公司也是受南昌三店物流公司委托，且只收到了450元費(fèi)用，另外370元被南昌三店物流公司收取。”既然只收取了部分費(fèi)用，也就只能送貨至小區(qū)內(nèi)，不可能再搬運(yùn)上樓，否則要另付人工費(fèi)用。
物流公司：“轉(zhuǎn)單”無(wú)須告知顧客
“在沒(méi)有告知我們的情況下，物流公司把顧客倒來(lái)倒去，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)在太不負(fù)責(zé)任。”對(duì)于顧客提出的質(zhì)疑，南昌三店物流公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，顧客自愿向公司交納800余元費(fèi)用，“一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨”。其稱，托運(yùn)單上的確已經(jīng)注明送貨，但是沒(méi)有明確送貨上樓，如果要送貨上樓就必須另行支付費(fèi)用。
那么，南昌三店物流公司將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由其他公司承接，是否會(huì)提前告知顧客呢？相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，基于合作關(guān)系，大多數(shù)物流公司都會(huì)通過(guò)各地物流公司轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，此舉與顧客沒(méi)有關(guān)系。合作伙伴如何分配收益，更不需要告知顧客。其強(qiáng)調(diào)，此舉不會(huì)對(duì)托運(yùn)服務(wù)質(zhì)量造成影響。
律師：“轉(zhuǎn)單”及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)提前告知
江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，如果物流公司的轉(zhuǎn)單行為可能導(dǎo)致托運(yùn)貨物丟失、損毀，對(duì)托運(yùn)人權(quán)益造成侵害的，承運(yùn)人須在受托前告知轉(zhuǎn)單事實(shí)及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，由托運(yùn)人自行選擇。
夏楊指出，該起糾紛中，南昌三店物流公司的轉(zhuǎn)單行為，與其物流服務(wù)質(zhì)量下降存在直接關(guān)系，三店物流公司應(yīng)當(dāng)提前將此事告知顧客，并須征得顧客同意。同時(shí)，如果顧客要求送貨上樓服務(wù)，應(yīng)當(dāng)要求物流公司在托運(yùn)單上詳細(xì)注明，以免引發(fā)爭(zhēng)議
